Zertifizierung nach DIN EN 15838

Die internationale Norm DIN EN 15838 vereinheitlicht die Standards für Callcenter: Mit einer entsprechenden Zertifizierung durch TÜV NORD Austria können firmeninterne ebenso wie ausgelagerte Kundenkontaktzentren ihre Qualität, Seriosität und Professionalität unter Beweis stellen – und damit sowohl unternehmensintern als auch nach außen ihre Position stärken.

Das TÜV Prüfzeichen „Geprüftes Callcenter“ signalisiert bestehenden und möglichen künftigen Auftraggebern: Dieses Kundenkontaktzentrum beschäftigt qualifiziertes Fachpersonal und steht für eine an objektiven Kriterien gemessene, hochwertige Dienstleistungsqualität. Dies schafft nicht nur Vorteile im Wettbewerb, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter und die Wertschätzung für deren Leistung im eigenen Unternehmen. Außerdem kann die Zertifizierung durch die unabhängigen Experten von TÜV NORD Austria helfen, Qualität und Wirtschaftlichkeit zu steigern: Das Audit macht Sparpotenziale und Möglichkeiten zur Verbesserungen von Abläufen deutlich.

Neben der Zertifizierung nach DIN EN 15838 bietet TÜV NORD Austria auch Kunden-, Auftraggeber- und Mitarbeiterbefragungen für Kundenkontaktzentren an.