Τι είναι τα πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2:
Τα διεθνή πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2 σχεδιάστηκαν για να διασφαλίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μέσω τηλεφωνικών και άλλων κέντρων επικοινωνίας (Contact Centers).
- Το ISO 18295-1 αφορά τις απαιτήσεις για τους παρόχους Contact Center, εστιάζοντας στη συνεπή και ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη, την ικανοποίηση των προσδοκιών του καταναλωτή και την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων.
- Το ISO 18295-2 αναφέρεται στους οργανισμούς-πελάτες των Contact Centers (δηλαδή τις επιχειρήσεις που αναθέτουν την εξυπηρέτηση πελατών), καθορίζοντας τις υποχρεώσεις τους ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η συμμόρφωση καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας.
Με την πιστοποίηση σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους, αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.
Η διαπίστευση της TÜV HELLAS (TÜV NORD) προωθεί την αναγνώριση της ποιότητας στην εμπειρία του πελάτη, εξασφαλίζοντας πως οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να πιστοποιηθούν ακολουθούν τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στην εξυπηρέτηση και επικοινωνία. Παράλληλα, διασφαλίζεται ότι τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.
Με αφορμή το σημαντικό αυτό επίτευγμα της TÜV NORD (TÜV HELLAS), ηΔιευθύντριαΠιστοποίησηςΣυστημάτωνκ. ΒασιλικήΚαλαμποκίδου, τόνισεότι:«Ηνέααυτήδιαπίστευσηαποτελείστρατηγικήεπιτυχίακαιεπιστέγασματωνπροσπαθειώνμαςναανταποκριθούμεστιςσυνεχώςεξελισσόμενεςανάγκεςτηςαγοράς. ΗTÜV HELLAS (TÜV NORD) συνεχίζειναηγείται, προσφέρονταςκαινοτόμεςυπηρεσίεςυψηλήςαξιοπιστίας, συμβάλλονταςστηναναβάθμισητηςεξυπηρέτησηςπελατώνσεκρίσιμουςτομείςτηςοικονομίας».