Κώστας Γκαβαρδίνας
Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής
KPMG
Η πιστοποίηση είναι αναγκαία για λόγους κανονιστικής συμμόρφωσης. Ανεξάρτητα όμως από αυτό, θεωρείτε ότι είναι όντως επωφελής για την εταιρεία σας;
Η KPMG δραστηριοποιείται σε ένα αυστηρά ρυθμιζόμενο περιβάλλον, που διέπεται από πολλαπλές απαιτήσεις ελέγχου και ποιότητας προκειμένου να διασφαλιστεί η εγκυρότητα των διαδικασιών που ακολουθούμε και η ποιότητα των παραδοτέων μας. Δεν είναι ευρέως γνωστό, αλλά εφαρμόζουμε εξειδικευμένα πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας που εστιάζουν στη διενέργεια ορκωτών ελέγχων και την παροχή υπηρεσιών διασφάλισης και καλύπτουν το σύνολο των γραφείων μας παγκοσμίως. Θα μπορούσε επομένως κανείς να σκεφτεί ότι δεν υπάρχει ανάγκη ή σκοπιμότητα για τη λήψη διεθνών πιστοποιήσεων.
Στην πραγματικότητα όμως η ανάπτυξη ενός Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης ISO και η πιστοποίησή του από διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης, αποτελεί συνειδητή επιλογή της Εταιρείας καθώς έχει αναγνωρίσει τα πολλαπλά οφέλη που προσφέρει:
- Τα σύγχρονα πρότυπα ISO προσφέρουν μια ενοποιημένη προσέγγιση στη διαχείριση των κινδύνων που απειλούν τη λειτουργία της Εταιρείας: κίνδυνοι συμμόρφωσης, ασφάλειας πληροφοριών, επιχειρησιακής συνέχειας και πολλοί άλλοι αξιολογούνται με έναν αποτελεσματικό τρόπο και οδηγούν στην ανάπτυξη μέτρων ελέγχου, τα οποία είναι στοχευμένα, ελέγξιμα και με μετρήσιμη αποτελεσματικότητα. Η περιοδική επιβεβαίωσή τους από ένα έμπειρο τρίτο μέρος αποτελεί πρόσθετη εγγύηση για την αξιοπιστία και ανθεκτικότητα της Εταιρείας.
- Οι νέες εκδόσεις των προτύπων ISO αφενός συμπυκνώνουν ουσιαστική γνώση και βέλτιστες διεθνείς πρακτικές και αφετέρου διακρίνονται από ευελιξία και προσαρμοστικότητα στις εκάστοτε ανάγκες κάθε εταιρείας. Προσφέρουν έτσι πραγματική βελτίωση στο επίπεδο οργάνωσης, αποδοτικότητας και αξιοπιστίας.
- Οι πολιτικές του Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης διέπονται από τις αξίες και τις αρχές της εταιρικής μας κουλτούρας. Καθίσταται επομένως, με έναν ακόμα τρόπο, σαφές ότι είναι αδιαπραγμάτευτες και η συμμόρφωσή με αυτές αποτελεί ευθύνη όλων των εργαζομένων, ενώ προστίθεται μια ακόμα διαδικασία περιοδικού, ανεξάρτητου ελέγχου.
- Η πιστοποίηση συνιστά τέλος μια σαφή εγγύηση προς τους πελάτες μας και τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη για την ποιότητα, την ασφάλεια και την ακεραιότητά των διαδικασιών μας, η οποία είναι άμεσα αναγνωρίσιμη στη μορφή ενός πιστοποιητικού ISO.
Με δεδομένο ότι δραστηριοποιείστε σε μια πολυεθνική εταιρεία, πώς μπορεί η πιστοποίηση υπηρεσιών, προϊόντων και διαδικασιών να λειτουργήσει ως «κοινό νόμισμα» και σε διεθνές επίπεδο;
Οι πιστοποιήσεις είναι αναμφισβήτητα lingua franca μεταξύ των επιχειρήσεων σε διεθνές επίπεδο καθώς λειτουργούμε σε μια πλήρως παγκοσμιοποιημένη οικονομία, στην οποία οι εμπορικές σχέσεις ξεπερνούν όχι μόνο τα γεωγραφικά αλλά και τα νομικά, κανονιστικά και ρυθμιστικά όρια. Αν συλλογιστεί κανείς ότι οι τοπικές μας ομάδες υλοποιούν ανά πάσα στιγμή έργα σε διάφορες χώρες ενώ λαμβάνουν υπηρεσίες και έχουν συνεργασίες με προμηθευτές επίσης από διάφορα μέρη της γης, δεν υπάρχει άλλος τρόπος να διασφαλιστεί ένα αμοιβαία αποδεκτό επίπεδο αξιοπιστίας.
Ουσιαστικά μέσω της πιστοποίησης, όχι μόνο διαδικασιών και συστημάτων διαχείρισης αλλά και των ίδιων των προϊόντων/ υπηρεσιών επιτυγχάνονται δυο κύρια οφέλη:
- Καθορίζεται ένα πολύ συγκεκριμένο πλαίσιο απαιτήσεων μέσω των προτύπων, το οποίο είναι κοινά κατανοητό, αναγνωρισμένο και αποδεκτό, ανεξαρτήτως άλλων τοπικών νομοθετικών και λοιπών απαιτήσεων
- Μεταβιβάζεται η ευθύνη του ελέγχου εφαρμογής σε ένα αξιόπιστο τρίτο μέρος, το οποίο λειτουργεί υπό διεθνώς αποδεκτούς κανόνες ποιότητας.
Με άλλα λόγια, οι πιστοποιήσεις λειτουργούν ως «διαβατήρια» στις διεθνείς συνεργασίες, οδηγώντας σε διευκόλυνση της επικοινωνίας και μείωση των κινδύνων της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Ποια είναι τα σημεία συνεργασίας με έναν Φορέα Πιστοποίησης που παίζουν τον πιο σημαντικό ρόλο για το βέλτιστο δυνατό αποτέλεσμα;
Ο ρόλος του Φορέα Πιστοποίησης είναι καθοριστικός προκειμένου μια επιχείρηση να αποκομίσει τα μέγιστα οφέλη από τη διαδικασία της πιστοποίησης. Οι κύριες παράμετροι που θεωρώ ότι επηρεάζουν την αξία της συνεργασίας είναι:
- Η τεχνογνωσία και η κατάρτιση των επιθεωρητών, καθώς καλούνται να ερμηνεύσουν τις απαιτήσεις των προτύπων υπό το πρίσμα των ιδιαίτερων παραμέτρων λειτουργίας της εκάστοτε εταιρείας αλλά και να δώσουν προστιθέμενη αξία, τεχνογνωσία και εμπειρία στο πλαίσιο της επιθεώρησης. Η σχέση με τον επιθεωρητή δεν περιορίζεται στην τυπική αξιολόγηση τεκμηρίων αλλά επεκτείνεται σε μια δημιουργική ανταλλαγή απόψεων και μια ειλικρινή επικοινωνία που προσφέρει πολλαπλά οφέλη.
- Η αμεσότητα, η αξιοπιστία και η ευελιξία στην επικοινωνία και τη συνολική σχέση, δεδομένου ότι η διαδικασία της πιστοποίησης θα πρέπει να ενταχθεί αποτελεσματικά στο, συνήθως βεβαρυμμένο, πρόγραμμα των εταιρειών. Ο συνολικός κύκλος ζωής, από την αίτηση πιστοποίησης, τον προγραμματισμό της επιθεώρησης, την αντιμετώπιση των μη συμμορφώσεων έως και την έκδοση των πιστοποιητικών, θα πρέπει να είναι βέλτιστος, με την ελάχιστη γραφειοκρατία και την ταχύτερη ανταπόκριση στο διαρκώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.
- Η αναγνωρισιμότητα και το διεθνές κύρος, μέσω των οποίων βελτιώνεται η αξιοπιστία του πιστοποιητικού και η βαρύτητά του ως εχέγγυο ποιότητας και ασφάλειας στις σχέσεις μεταξύ των εταιρειών.
Πέραν των εσωτερικών πιστοποιήσεων, πόσο σημαντική είναι για εσάς η ύπαρξη αντίστοιχων πιστοποιήσεων από τους προμηθευτές και τους συνεργάτες σας;
Η εμπιστοσύνη στην εφοδιαστική αλυσίδα επιβάλλει την αποδεδειγμένη αξιοπιστία όλων των «κρίκων», προκειμένου να μη διαταράσσεται η εύρυθμη και ασφαλής λειτουργία των εμπλεκομένων μερών. Καμία επιχείρηση δεν λειτουργεί πλέον υπό συνθήκες πλήρους αυτάρκειας, αλλά όλες λαμβάνουν υπηρεσίες και αγαθά από τρίτα μέρη μέσα από ένα πολυσύνθετο πλέγμα αλληλεπιδράσεων και εξαρτήσεων. Καθίσταται επομένως πρακτικά αδύνατο να επιβεβαιώσει και να ελέγξει κανείς ότι τα συνεργαζόμενα μέρη εφαρμόζουν ορθές πρακτικές διαχείρισης, μεταξύ άλλων, της ποιότητας, της ασφάλειας πληροφοριών, της προστασίας του περιβάλλοντος, της διαφύλαξης της υγείας και ασφάλειας του προσωπικού αλλά ακόμα και ότι υφίστανται πραγματικά και λειτουργούν εντός των προβλεπόμενων νομοθετικών πλαισίων. Η διενέργεια επιθεώρησης δεύτερου μέρους από την εταιρεία δεν μπορεί κατά κανόνα να καλύψει σε εύρος και συχνότητα το σύνολο των συνεργατών. Μόνη διέξοδος είναι η χρήση πιστοποιήσεων από διαπιστευμένα μέρη, προκειμένου να περιοριστεί ο σημαντικός λειτουργικός κίνδυνος και να μειωθούν οι πιθανότητες επιχειρησιακών διακοπών αλλά και ατυχημάτων ή παραβιάσεων. Για το λόγο αυτό, η KPMG δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην κατοχή όλων των αναγκαίων πιστοποιήσεων ISO από τους κρίσιμους προμηθευτές μας αλλά και τους εκάστοτε συνεργάτες.