1. Propósito
Este procedimiento define las responsabilidades de TÜV NORD MÉXICO, S.A. DE C.V. (TÜV NORD México), para recibir, evaluar y tomar decisiones sobre las quejas, reclamaciones y litigios relativos a las actividades del sistema de certificación o decisiones, y el mantenimeinto de registros relativos.
PROCESO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y APELACIONES
El proceso de quejas y apelaciones recibidas por los clientes, organizaciones certificadas y otras partes positivas se realiza enviando un correo a DL-TNMX-Quality@tuv-nord.com.