Ngày 18/12/2020 tại Trụ sở chính Ngân hàng Vietinbank tại Hà Nội, TUV NORD Việt nam phối hợp với VietinBank tổ chức Lễ Trao nhận Chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng (QLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho Trụ sở chính và toàn Hệ thống Ngân hàng VietinBank giai đoạn 2020 - 2023.

Tham dự buổi lễ, phía TUV NORD Việt Nam có ông Lê Sỹ Trung – Tổng Giám Đốc TUV NORD Việt Nam và đại diện phòng kinh doanh TUV NORD Việt Nam. Về phía Ngân hàng VietinBank có bà Trần Thị Minh Đức - Giám đốc Khối Vận hành hàm Phó Tổng Giám đốc VietinBank, cùng các anh chị là Trưởng, Phó phòng và nhân sự phòng Quản lý chất lượng Ngân hàng VietinBank.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Lê Sỹ Trung – Tổng giám đốc TUV NORD Việt Nam đã khẳng định: sau thời gian đánh giá, Hệ thống Quản lý chất lượng của Ngân hàng Công thương Việt Nam - VietinBank đã phù hợp và đủ điều kiện để được cấp chứng chỉ Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho Trụ sở chính và 155 chi nhánh.

Ông Lê Sỹ Trung cho biết, so với các chu kỳ đánh giá trước, các chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng VietinBank trong chu kỳ này đều hướng đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao tới khách hàng và có tính ổn định cao trong toàn hệ thống. Ngân hàng đã áp dụng nhiều công nghệ mới vào ứng dụng để cải tiến, rút ngắn thời gian thực hiện dịch vụ đến khách hàng, tăng tốc độ xử lý công việc, tăng năng suất công việc. Dưới góc độ chất lượng công việc và Hệ thống quản lý chất lượng, đó là nền tảng vững chắc cho Vietinbank đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.

Trong chu kỳ đánh giá này, TUV NORD Việt Nam cũng có những cải tiến trong công tác đánh giá. TUV NORD Việt Nam đã áp dụng phương pháp đánh giá mới là đánh giá trải nghiệm dịch thực tế kết hợp với phương pháp đánh giá truyền thống. Quá trình này được thực hiện bởi các chuyên gia và sự hỗ trợ của phần mềm TUV NORD Time như: Đo lường thời gian thực hiện 4 dịch vụ cơ bản (gửi tiền, đăng ký iPay, đăng ký dịch vụ thẻ và chuyển tiền tại các chi nhánh được đánh giá năm 2020); ghi nhận các sai lỗi, thời gian thực hiện từng bước chi tiết và cung cấp nhanh kết quả cho Ban Lãnh đạo chi nhánh một cách nhanh chóng; phân tích số liệu toàn hệ thống, đưa ra cơ hội cải tiến, rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng suất toàn hệ thống.đánh giá trải nghiệm, sử dụng phần mềm, tăng khả năng thương tác với. TUV NORD mong muốn và cam kết đồng hành với VietinBank cho không chỉ dịch vụ đánh giá cấp chứng chỉ Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, mà các dịch vụ khác nhằm nâng cao hình ảnh của VietinBank với khách hàng trong và ngoài nước, cùng phối hợp cải tiến nâng cao chất lượng – năng suất dịch vụ mà VietinBank đang cung cấp.

Phát biểu tại buổi lễ, bà Trần Thị Minh Đức Giám đốc Khối Vận hành hàm Phó Tổng Giám đốc VietinBank đã khẳng định: Bên cạnh việc thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động kinh doanh, VietinBank luôn chú trọng tăng cường năng lực quản trị điều hành, quản trị rủi ro nhằm đảm bảo mục tiêu hiệu quả, an toàn và phát triển bền vững. Việc tiếp tục duy trì và đạt được Chứng nhận ISO 9001:2015 giai đoạn 2020 - 2023 là sự kiện có ý nghĩa quan trọng, khẳng định quyết tâm và đầu tư đúng hướng, bài bản của VietinBank trong cải thiện năng lực, nâng cao chất lượng Sản phẩm dịch vụ hướng đến khách hàng.

“Ban Lãnh đạo VietinBank sẽ tiếp tục tạo mọi điều kiện, chỉ đạo sát sao, dành nguồn lực tương xứng cho mục tiêu duy trì và cải tiến Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong hoạt động kinh doanh của VietinBank

Việc tiếp tục được công nhận đạt Chứng nhận ISO 9001:2015 do TUV NORD Việt Nam (thuộc Tập đoàn TUV NORD Cert GmbH, Cộng hoà Liên bang Đức) cấp thể hiện nỗ lực không ngừng của toàn hệ thống VietinBank trong việc thiết lập và duy trì hệ thống QLCL hoàn chỉnh, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Đồng thời với Chứng nhận ISO 9001:2015 giai đoạn 2020 - 2023, VietinBank sẽ phát huy tốt hiệu quả của công tác QLCL, nâng cao chất lượng SPDV, tạo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng