Déontologie

La direction de TÜV NORD Integra accorde la plus grande importance à la réalisation de ses activités de certification et d'inspection de manière objective et impartiale. Voilà pourquoi TÜV NORD Integra a décidé, depuis sa création, de limiter ses activités à la certification et à l'inspection et a formellement exclu tout type d'activité de consultance.

TÜV NORD Integra a donc rédigé des règles strictes en ce qui concerne l'impartialité de ses collaborateurs, tant au niveau des employés en interne que des indépendants, et ce en vue d'éviter que ceux-ci puissent être influencés.

TÜV NORD Integra a relevé tous les risques pouvant menacer son impartialité et a pris des mesures adéquates pour les éliminer. Ces mesures sont prises en concertation avec un comité d'impartialité regroupant toutes les parties concernées par la certification.

Les entreprises peuvent faire appel d'une décision de certification prise par TÜV NORD INTEGRA et concernant leur entreprise. Cette possibilité est explicitement mentionnée dans les contrats conclus avec les entreprises avant le début du processus d'audit et de certification.

TÜV NORD INTEGRA a élaboré une procédure pour le traitement de ces appels. Le point essentiel de celle-ci est que la décision concernant l'appel est prise par des experts totalement indépendants par rapport aux collaborateurs ayant pris la décision de certification et ayant réalisé l'audit.

Toutes les parties concernées par le processus ou système de certification peuvent introduire une plainte auprès de TÜV NORD Integra si elles ne sont pas satisfaites de la qualité des services de certification et/ou d'audit fournis par TÜV NORD Integra. Ces parties peuvent être entre autres : clients audités ou certifiés, propriétaires de schémas de certification, organisations professionnelles impliquées, autres parties ou personnes concernées, ...

TÜV NORD Integra dispose d'une procédure détaillée pour le traitement de ces plaintes. Vous pouvez attendre une première réponse avec accusé de réception dans les 10 jours, sauf si le système de certification en dispose autrement. Après une analyse plus approfondie de la cause et la mise en œuvre de mesures correctives, TÜV NORD Integra informera la personne qui dépose la plainte de l'avancement et de la conclusion du processus dans la mesure du possible.  

TÜV NORD Integra suit intégralement le 'Code of Conduct' comme préparé par le TÜV NORD Group.